Zalando Premium-Logistik: Am Morgen bestellt, am Abend geliefert 
 

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Pünktlich zur Weihnachtszeit bieten wir ab sofort in mehr als 30 deutschen Städten die Lieferung am gleichen und nächsten Tag als buchbaren Service für Kunden an

Bester Komfort – nicht nur zu Weihnachten

Du brauchst neue Handschuhe für den Besuch mit Freunden auf dem Weihnachtsmarkt? Du möchtest ein neues festliches Outfit für das Familienessen? Oder du suchst händeringend nach dem letzten fehlenden Weihnachtsgeschenk, möchtest dich aber nicht durch überfüllte Innenstädte drängeln? Zalando-Kunden haben ab sofort die Möglichkeit, ihr Paket noch am selben oder nächsten Tag gegen eine geringe Gebühr zustellen zu lassen, wenn sie eine Bestellung schneller als gewohnt erhalten möchten. 
 

Tatsächlich wünschen sich in der Weihnachtszeit 33 Prozent der Kunden ihre Online-Bestellung innerhalb von drei Werktagen zu erhalten, weitere 16 Prozent wollen ihr Paket innerhalb von 24 Stunden zugestellt bekommen. Das haben die Capgemini Festive Shopping Trends 2019 ergeben. Kunden wollen vor allem mehr Sicherheit darüber, ob ihr Paket noch rechtzeitig vor Weihnachten ankommt. Der Zalando Premium-Service bringt eine Lösung. Die Lieferoption war bisher nur für Zalando Plus-Mitglieder verfügbar und ist weiterhin Teil des Plus-Angebots. Ab sofort ist der Service zusätzlich in mehr als 30 Städten für ausgewählte Produkte als kostenpflichtige Lieferoption für Kunden einzeln buchbar. Wenn verfügbar, wird die Premium-Lieferung am Abend während des Bestellvorgangs im Zalando Fashion Store angezeigt.

Der neue Standard

Nicht nur in der Weihnachtszeit sind die Kundenerwartungen an die Lieferung gestiegen. Kunden haben das Bedürfnis selbst zu entscheiden, wann und wo das Paket geliefert wird. Wir sehen, dass die Erwartungen unserer Kunden gestiegen sind: 59 Prozent unserer Kunden möchten ihr Paket noch am nächsten Tag zugestellt bekommen, 40 Prozent bevorzugen die Zustellung am Abend. Wir glauben daher, dass Premium-Dienste wie die Same- und Next-Day-Lieferung der neue Standard im E-Commerce sein werden. Kunden, die generell eine schnellere Lieferung und zukünftig sämtliche Bestellungen am selben Tag oder nächsten Tag erhalten möchten, können sich für Zalando Plus anmelden.

Zalando Premium Logistiknetzwerk

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Um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen und bequeme Lieferoptionen anbieten zu können, investieren wir kontinuierlich in unsere Logistik und bauen starke Partnerschaften mit lokalen Lieferdienstleistern auf. 
 

Unsere "lokalen Helden", wie wir unsere lokalen Lieferpartner nennen, ermöglichen es uns, ein zuverlässiges und flexibles lokales Zustellnetz aufzubauen, das für die Bereitstellung von Premium-Lieferungen erforderlich ist. "Wir sind davon überzeugt, dass vertrauensvolle Partnerschaften mit unseren Kunden, Marken und Partnern der Schlüssel zum Erfolg sind. Die Fahrer sind ein sehr wichtiger Berührungspunkt zwischen Zalando und unseren Kunden. Ihre Leistung sowie ihr zeitnaher und kundenfreundlicher Service sind eine Erweiterung unserer reibungslosen Online-Services", sagt Christian Scheffler, Director Zalando Premium Logistics.

Die Bereitstellung von Premium-Delivery als einzeln buchbarer, kostenpflichtiger Service ist ein weiterer Schritt, der sich in die Gesamtstrategie von Zalando einfügt. Um die erste Anlaufstelle für Mode zu werden, glauben wir, dass tiefe Kundenbeziehungen am erfolgversprechendsten sind und dass ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis besser ist als ein "one size fits all"-Angebot.